Klausimas „kokia yra geriausia CRM sistema verslui Lietuvoje“ turi nuobodų atsakymą: geriausios nėra. Yra sistema, kuri atitinka jūsų procesus, ir sistema, kurią kasdien tenka apeiti Excel failais. Šis tekstas padeda atskirti vieną nuo kitos dar prieš pasirašant sutartį.
CRM ar ERP: kuo jos skiriasi
CRM tvarko santykį su klientu: kontaktus, užklausas, pasiūlymus ir pardavimų etapus. ERP tvarko pačią įmonės veiklą: apskaitą, sandėlį, pirkimus, gamybą, projektus ir sąskaitas.
| CRM | ERP | |
|---|---|---|
| Pagrindinis klausimas | Ką ir kam parduodame? | Ką turime, ką pirkome, ką pardavėme? |
| Tipiniai duomenys | Kontaktai, užklausos, pasiūlymai | Prekės, likučiai, užsakymai, sąskaitos |
| Kas naudoja | Pardavimai ir vadovas | Apskaita, sandėlis, pirkimai, gamyba |
| Kada pakanka vienos | Kai skauda prarastos užklausos | Kai skauda nesutampantys skaičiai |
Kada pakanka CRM, o kada reikia ERP
CRM pakanka, kai užklausos ateina el. paštu ir telefonu, niekas jų nefiksuoja vienoje vietoje, o apskaita ir sandėlis veikia tvarkingai.
ERP reikia, kai tą patį užsakymą vedate į kelias vietas, pavyzdžiui į el. parduotuvę, paskui į apskaitą, paskui į sandėlio lentelę, ir skaičiai vis tiek nesutampa.
Abiejų reikia, kai pardavimų komanda ir sandėlis dirba su tais pačiais klientais bei užsakymais. Tada dažnai paprasčiau rinktis vieną sistemą su abiem moduliais nei dvi atskiras, kurias reikės jungti.
Kokia yra geriausia CRM sistema verslui Lietuvoje
Vienos geriausios nėra, bet pasirinkimą galima susiaurinti pagal komandos dydį ir pardavimo sudėtingumą.
Kai komanda maža, o pardavimas paprastas, tinka paruošta nuomojama paslauga, pavyzdžiui HubSpot, Pipedrive ar Zoho. Pradedama per dieną, o mokate mėnesinį mokestį už kiekvieną vartotoją.
Kai pardavimas susijęs su sandėliu, sąskaitomis ar savita eiga, paruošta CRM pradeda kainuoti per integracijas ir apėjimus. Tada ramiau pritaikyti atviro kodo sistemą, pavyzdžiui Frappe CRM, arba sukurti savo pagal procesą.
Septyni klausimai prieš pasirenkant
- Kas šiandien skauda? Aprašykite vienu sakiniu. Jei nepavyksta, pradėkite nuo procesų audito, o ne nuo sistemos.
- Kiek žmonių dirbs su sistema ir kokiais vaidmenimis?
- Kokių programų jau neturite keisti: apskaitos, el. parduotuvės, gamybos įrangos?
- Kokius duomenis reikės perkelti ir kiek jie tvarkingi?
- Ar sistemos API leidžia ne tik įrašyti duomenis, bet ir juos nuskaityti?
- Kas prižiūrės sistemą po paleidimo?
- Ar vėliau galėsite išeiti, tai yra eksportuoti duomenis ne tik PDF formatu?
Jau turite apskaitos programą: ar ją keisti
Daugelis Lietuvos įmonių apskaitai naudoja tokias programas kaip Rivile, Dineta ar Saldo. Jų dažniausiai keisti nereikia. Apskaitininkas ją moka, o duomenys joje sutvarkyti. Praktiškiau palikti ją ir prijungti naują sistemą per API arba integracijų platformą, pavyzdžiui Make ar n8n.
Vieną dalyką verta išsiaiškinti iš anksto: ką tiksliai leidžia daryti programos API. Kai kuriose galima įrašyti sąskaitą ar likutį, bet nėra metodo jam nuskaityti. Tada likutį tenka skaičiuoti iš visos operacijų istorijos. Tai išsprendžiama, bet keičia darbų apimtį ir kainą, todėl geriau tai žinoti prieš pasirašant sutartį, o ne diegimo viduryje.
Atviras kodas ar mokama licencija
Mokamos sistemos, pavyzdžiui Microsoft Dynamics 365 Business Central, duoda paruoštą produktą, aiškų tiekėją ir mėnesinį mokestį už vartotoją. Atviro kodo sistemos, tokios kaip ERPNext, Frappe CRM ar Odoo bendruomenės versija, neturi licencijos mokesčio. Diegimą, pritaikymą ir priežiūrą tuomet atlieka jūsų komanda arba partneris.
Mes diegiame ERPNext ir Frappe CRM, todėl šiuo klausimu esame šališki. Dėl to ir išvardijome alternatyvas. Pasirinkimą verta tikrinti pagal tuos pačius septynis klausimus aukščiau, o ne pagal tiekėjo pristatymą.
Kiek kainuoja ERP ar CRM sistema Lietuvoje
Mūsų ERP ar CRM sistemos diegimas prasideda nuo 12 000 € be PVM. Galutinė kaina priklauso nuo apimties, o ne nuo sistemos pavadinimo.
Kainą sudaro šios dalys:
- licencijos, jei sistema jų reikalauja;
- diegimas ir nustatymai pagal jūsų procesus;
- duomenų perkėlimas iš senų programų ir lentelių;
- integracijos su apskaita, el. parduotuve ar kitomis programomis;
- darbuotojų mokymai;
- palaikymas po paleidimo.
Dažniausiai nuvertinamas duomenų perkėlimas ir integracijos. Jei skirtingų tiekėjų pasiūlymus norite palyginti sąžiningai, pirmiausia aprašykite procesus. Mūsų procesų auditas prasideda nuo 1 500 € be PVM ir parodo, ko iš tikrųjų reikia. Su tuo aprašu visi pasiūlymai vertinami pagal tą pačią apimtį.
Dažniausios klaidos
- Sistema parenkama pagal demonstraciją, o ne pagal savo procesą.
- Perkeliami visi seni duomenys, nors naudojama tik dalis.
- Nepaskiriamas žmogus, kuris įmonėje atsakys už sistemą.
- Neplanuojami mokymai, ir darbuotojai grįžta prie Excel.
- Perkamas ERP ten, kur pakaktų CRM su integracija, arba atvirkščiai.
Kaip dirbame
Pradedame nuo pažinties ir tikslų, tada atliekame procesų ir sistemų auditą. Po jo pateikiame sprendimą ir investicijų planą. Toliau kuriame, integruojame ir testuojame, o galiausiai paleidžiame, apmokome ir prižiūrime. Plačiau apie tai rašome kaip dirbame puslapyje.
Jei jums reikia vienkartinės kelių valandų užduoties arba pigiausios paruoštos CRM nuomos, mūsų paslauga bus per brangi. Jei turite kelias nesujungtas sistemas ir pasikartojančių procesų, apie ERP, CRM ir verslo sistemų diegimą verta pasikalbėti. Pirma 30 min. konsultacija nemokama, parašykite per kontaktų formą.